Cotizador y plataforma de comercio exterior
Un cotizador conversacional de costos de importación y un portal donde el cliente sigue el estado de sus operaciones, en reemplazo del seguimiento por mail.
PRD reescrito de cero para publicarlo. El trabajo es real; el cliente no se nombra.
Contexto
Un estudio de comercio exterior con más de tres décadas de operación: inscripción de importadores y exportadores, despacho de aduana, freight forwarding, búsqueda de proveedores y consultoría en normativa.
Dos problemas distintos, del mismo lado del embudo.
Arriba: el costo real de importar es opaco. Quien nunca importó no sabe que al precio del producto hay que sumarle flete, seguro, derechos, tasas, un IVA que en parte se recupera y una lista de gastos locales que no. La consulta inicial se va entera en explicar eso, y llega gente que todavía no está en condiciones de operar.
Abajo: una vez que la operación arranca, el seguimiento era por mail. El cliente escribe para preguntar dónde está su carga, alguien del estudio revisa y contesta. Multiplicado por la cartera activa, es un costo operativo fijo que no genera nada.
El problema
Convertir la explicación de costos en una herramienta que el prospecto usa solo, y sacar el seguimiento de la casilla de mail.
El alcance se dividió en cuatro módulos: web institucional, formulario recomendador de plan, cotizador de costos de importación y plataforma de seguimiento de operaciones.
Alcance
Formulario recomendador (3 pasos). Tres preguntas —en qué punto está, qué experiencia tiene comprando afuera, cuánto piensa invertir— y una recomendación de plan al final, con las respuestas elegidas resumidas en chips. El lead viaja al estudio con sus tres respuestas adentro: la primera llamada arranca sabiendo con quién se está hablando.
Cotizador conversacional. Interfaz de chat. El usuario escribe qué quiere importar, de dónde y en qué cantidad, en lenguaje natural. El sistema clasifica el producto y devuelve el cálculo completo, en dólares:
- FOB, flete internacional estimado y seguro, hasta el valor en aduana.
- Derechos de importación según clasificación, tasa de estadística y base imponible.
- Los impuestos que se pagan en el despacho, separando de forma explícita cuánto de eso es recuperable como crédito fiscal y cuánto no.
- Los gastos locales que nadie recupera: terminal, depósito, despacho, flete interno.
- El costo real puesto en destino, y el costo unitario.
Todo declarado como estimación, con los supuestos del cálculo a la vista y un identificador de cotización para retomarla con un asesor.
Separar lo recuperable de lo hundido es lo que vuelve decidible el número.
Plataforma de seguimiento. Portal con dos roles bien separados. El equipo del estudio carga y gestiona las operaciones; el cliente entra a consultar y descargar, sin poder editar nada. El estado de cada operación recorre siete pasos fijos: en origen, embarcada, en tránsito, arribada, en aduana, liberada y entregada.
Pantallas del prototipo
Públicas
- Home — dos caminos separados desde el hero: "quiero empezar a importar" lleva al formulario, "cotizá tu importación" lleva al cotizador. No se mezclan.
- Formulario recomendador — paso a paso con barra de progreso, resultado y captación de contacto.
- Cotizador — conversación, desglose de la cotización, supuestos y pedido de presupuesto formal.
Plataforma
- Panel de control (admin) — tarjetas de resumen, tabla de todas las operaciones con filtros por estado, cliente y fecha, y alta de operación nueva.
- Lista de operaciones (cliente) — solo las propias, con estado, fechas y documentos disponibles.
- Detalle de operación (cliente) — la pantalla estrella: timeline de los siete estados, datos de la operación, documentos descargables y alertas asociadas.
- Alta y edición de operación (admin) — carga de datos, cambio de estado y adjuntos.
- Bandeja de alertas (cliente) — novedades por operación, in-app y WhatsApp.
Qué NO incluye
- Tracking por GPS o mapa en vivo: el seguimiento es por estados, no por posición.
- Pagos online, facturación, cobros o integración contable.
- Edición o carga de documentos por parte del cliente: es read-only sobre sus operaciones.
- Chat interno entre cliente y estudio.
- Multi-idioma y precios en moneda local: todo el cotizador opera en dólares.
- Backoffice de parámetros del cotizador (alícuotas y clasificaciones): es un módulo interno aparte.